REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN DE LA GARANTÍA

1. El plazo para solicitar la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra, salvo que exista un acuerdo previo entre las partes que establezcan un plazo diferente.

2. El período de garantía ofrecido por MATHESTRO no limita ni afecta los derechos del consumidor reconocidos en la legislación colombiana vigente.

3. La reclamación deberá presentarse por escrito, adjuntando la nota obtenida y la evidencia que permita comparar los procedimientos suministrados con la retroalimentación brindada por el profesor, conforme a lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

4. La garantía será efectiva cuando el servicio no cumpla con las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por MATHESTRO. Cubre defectos de contenido y no aplica para errores de transcripción derivados de un uso indebido del servicio.

5. Cuando el servicio no sea susceptible de corrección o exista reiteración de la misma falla, a elección del consumidor, se procederá a la devolución del dinero conforme a la garantía contratada.

6. La garantía no será aplicable cuando el incumplimiento provenga de la mala utilización del servicio, incumplimiento de instrucciones de uso o entrega, ni en casos de fuerza mayor o caso fortuito.